A Ouvidoria Eleitoral e Seção de Soluções Corporativas estiveram na segunda-feira, 14 de junho, em visita técnica à Ouvidoria do Superior Tribunal de Justiça - STJ. O TRE-CE foi representado pelo juiz Paulo de Tarso Pires Nogueira, membro do Pleno e ouvidor substituto, e pelos servidores Higino Farias, assistente da Ouvidoria, e Misael Ferreira, chefe da SESCO.

A agenda da ação de benchmarking começou com reunião com a Ouvidora-Auxiliar do STJ, Thaissa da Silveira Nascimento Matos, e com o assessor de Assuntos Parlamentares da Presidência do STJ, Marcelo Feitosa Campelo, para tratar de aspectos administrativos relacionados a ações de aprimoramento de sistemas de ouvidoria e de parceria institucional entre as ouvidorias do STJ e do TRE-CE.

A equipe técnica da Ouvidoria do STJ discorreu sobre suas melhores práticas e disponibilizou material de referência relativos às temáticas de: normatização da ouvidoria, manualização de procedimentos, unificação dos canais de comunicação com o cidadão, ações internas de sensibilização, monitoramento de demandas, lei de acesso à informação, sistema de ouvidoria, estatísticas e relatórios periódicos, indicadores e projetos de ouvidoria. Ficou de disponibilizar, oportunamente, outros documentos técnicos das medidas gerenciais e das ações para a formalização de convênios com outros órgãos, tais como OAB, MPF e DEPEM.
 
Finalizando a visita técnica, os servidores do TRE-CE tiveram uma reunião com a equipe da Coordenadoria de Sistemas do STJ para tratar dos fundamentos da nova ferramenta sistêmica de ouvidoria e das medidas necessárias ao intercâmbio institucional de informações relativas à melhoria do sistemas de ouvidoria.