Estatísticas de atendimento - SOU

Demandas Recebidas

2023 | 2022 | 2021 | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015

Demandas Respondidas

2023|  2022 | 2021 | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015

Demandas Não Respondidas

2023| 2022 | 2021 | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015

Demandas por Tipo de Ocorrência

2023| 2022 | 2021 | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015

Demandas por Objeto/Assunto

2023| 2022 | 2021 | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015

Pesquisa de Satisfação

2023| 2022 | 2021 | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015

Demandas por Canal de Comunicação

2023| 2022 | 2021 | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015

Demandas por Gênero

2023| 2022 | 2021 | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015

Índice de Resposta a Contatos Dirigidos à Ouvidoria

2023| 2022 | 2021 | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015

FÓRMULA: (Cr / Cdo) * 100  onde...
Cr = Contatos com Resposta
Cdo = Contatos dirigidos à OUVIR + Contatos Anteriores Respondidos

Índice de Pesquisa de satisfação

2023| 2022 | 2021

FÓRMULA: ((Ap/Pr)+(Cr/Cdo))*(100/2)
Ap = Avaliações Positivas ("Muito Satisfeito" e "Satisfeito")
Pr = Pesquisas Respondidas
Cr = Contatos com Resposta
Cdo = Contatos Dirigidos à OUVIR + Contatos Anteriores Respondidos

Índice de Tempo Médio de Resposta a Contatos Dirigidos à Ouvidoria

2023| 2022 | 2021

Demandas Recebidas

2023| 2022 | 2021

Demandas Atendidas

2023| 2022 | 2021

Demandas Indeferidas

2023| 2022 | 2021

Demandas por Escolaridade

2023| 2022 | 2021

Demandas por Gênero

2023| 2022 | 2021

Demandas por UF

2023| 2022 | 2021