A sociedade brasileira vive um momento de profundas transformações socioeconômicas, o que vem exigindo mudanças também na prestação dos serviços públicos: um serviço mais ágil, com qualidade e de bom atendimento. A sociedade detém toda a legitimidade para exigir as mudanças no serviço público. A eficiência demandada deve vir acompanhada de uma política de gestão que deverá, entre seus objetivos primordiais, proporcionar um serviço de qualidade aos cidadãos.
O Programa da Qualidade do Tribunal Regional Eleitoral do Ceará tem a seguinte Política da Qualidade alinhada ao TSE: “Administrar as eleições com transparência e segurança no processo eleitoral; prestar jurisdição célere e eficaz; promover a melhoria contínua dos processos e serviços, fortalecendo a democracia no país”.
O Programa da Qualidade tem os seguintes objetivos, extraídos da Política da Qualidade:
- garantir a satisfação dos clientes internos e externos;
- investir na qualificação profissional de seus servidores;
- buscar a celeridade dos serviços;
- obter a eficácia da realização do serviço;
- assegurar a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade.